一年一度的3·15来啦，作为保障消费者权益的重要环节，每年这一天，央视3·15晚会都会大量曝光各行各业存在的问题， “打假”“维权”成为全民关注的话题，但3·15其实不仅仅只有“打假”“维权”这些口号，更多的是希望通过这事问题的曝光，在企业心中敲响质量为本的警钟。
新国都作为一家专业从事金融通讯应用系统和专用设备的设计、研发、生产、销售和专业化技术服务的高新技术企业，产品质量和售后服务是公司的“血脉”，保障产品质量，做好售后服务，践行消费者权益保护，新国都一直在积极行动中。
新国都一直以来都秉承“一切让客户满意”的服务宗旨、坚持“诚信负责”的服务理念，始终将广大客户的权益放在第一位，借此“3·15消费者权益日”的机会，向大家详细介绍一下新国都强大的售后服务体系。
24小时在线的客户维护部
公司自01年成立客服中心以来，客服中心就一直肩负着技术支持、问题管理、呼叫中心三大主要业务，要求7*24小时在线收集客户服务需求，48小时内必须给予服务响应。
技术支持：客户维护部面向一线技术支持团队，是研发与一线中间的枢纽，负责给予技术支持、提供故障问题解决方案。
问题管理：对于反馈问题，客户服务部必将全程跟进，通过RDM、电话、邮件等及时反馈进度，确保客户随时了解问题的最新动态，将问题闭环。
呼叫中心：只要动动手指，即享星级服务，我们将全方位关注客户的每一个服务需求，通过提供广泛、全面和快捷的24小时服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
客服热线流程图
庞大的办事处服务网络
新国都在全国各省会城市均设有办事处，配备商务人员与服务人员逾200人，建成了一个全国性的营销服务网络，全方位地为各地新国都客户提供售前、售中、售后的系统服务，凡遇到业务咨询、设备故障、个性化方案服务需求等，均可直接联系新国都当地办事处，我们将会及时提供最专业、最迅速的解决方法，我们承诺7*24小时随时随地待命服务！
官方微信实时互动窗口
为了更好地为客户服务，提高客户体验，新国都特开设移动端客服窗口，于新国都微信公众平台开设咨询通道，客户可通过新国都微信公众平台联系新国都客服，与我们保持友好沟通，我们将竭诚为客户服务。具体操作如下：
步骤1：:关注“新国都”官方微信公众号；
步骤2：进入公众号，点击左下角的键盘键；
步骤3：输入问题并发送至微信后台；
搞定这三步，就可以顺利与我们对话啦，我们将会在三个工作日内给到满意答复，帮助您解决问题。
新国都完善的售后体系必将为客户带来更好的客户体验，感谢广大客户长期以来对新国都的关注与支持，新国都也将继续为广大客户提供更加优质的产品和服务。
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