①公平在身边

12386热线 是中国证监会向工信部申请的社会公益服务号码，接受投资者通过电话、证监会外网主席信箱、互动平台栏目及中国证券投资者保护网网站邮箱、留言栏目提出的咨询、投诉和建议，为投资者提供专业化的咨询答复，及时回应市场关注热点和质疑，听取投资者的需求建议，并督促市场经营主体承担起投诉处理的首要责任。

5月15日，“12386”中国证监会热线实现全国范围内直拨，外地投资者拨打“12386”热线不用再加拨北京区号,免除长途话费,让各地投资者能够公平享受“12386”热线提供的服务。

5月15日，以12386中国证监会热线开通全国直拨为标志，中国证监会“公平在身边”投资者保护专项活动（以下简称专项活动）正式启动。

5月15日，“公平在身边”投资者保护专项活动启动仪式在北京证监会12386热线现场举行。中国证监会党委书记、主席肖钢出席启动仪式，通过12386热线与投资者做了对话交流，并作了讲话（全文附后）。此次专项活动由中国证监会投资者保护局、中国证券投资者保护基金公司、中证中小投资者服务中心共同发起。来自证监会机关及系统相关单位主要负责人出席了启动仪式。

此次专项活动得到了各方积极响应，为配合做好此次专项活动，深圳证监局及时向深圳辖区上市公司，证券、基金、期货经营机构和相关行业协会专门发布了关于配合做好此次专项活动的通知，要求辖区市场经营主体结合实际情况全面落实专项活动各项工作任务，并做好同步宣传工作。通知要求，深圳各市场经营主体一是要公平对待中小投资者，进一步提高信息披露质量，发布各类信息公告应尽量使用浅显易懂的语言，让投资者方便获取信息，提高投资者信息知情权；二是要通过实施中小股东单独计票、网络投票、累积投票等机制，提高中小股东对上市公司决策管理的参与程度；三是要认真落实现金分红政策、优化投资回报机制；四是要不断畅通投资者救济渠道，在投资者合法权利受到侵害时，积极尝试纠纷调解、行政和解、先行赔付等多元化纠纷处理机制解决问题。在提高投资者投诉处理工作水平方面，深圳证监局也提出了具体要求。一是各市场经营主体要全面梳理诉求事项接收、办理、反馈的全过程，并从部门协作机制、营业部管理、客服水平、后续改进等多角度查缺补漏，切实提高投资者诉求处理能力。二是要提高各市场经营主体对外服务电话的接通率及回复率，让投资者记得住、打得通、办得快、有回音、信得过。三是对于疑难事项，要充分借助纠纷调解组织的力量，运用专业化手段妥善化解与投资者之间的纠纷。四是鼓励有条件市场经营机构主动开展投资者投诉处理自我评价工作。

②投资者保护网

http://www.sipf.com.cn/index.shtml

用监控系统监测证券经营机构风险、用赔付体系对投资者事后救济、用服务体系畅通投资者诉求渠道、用筹集管理技能当好投资者保护基金管家

建设运维12386热线反映投资者诉求，做好投资者服务。登载投资者维权指引、在线课堂、投资者保护咨询等。